A Companhia de Águas e Esgotos da Paraíba (Cagepa) promete inaugurar um novo capítulo na modernização do atendimento ao cliente. Durante a abertura da Convenção Cagepa 2025, realizada ontem na Associação do Pessoal da Caixa Econômica Federal da Paraíba (Apcef-PB), a empresa anunciou a implementação de novas ferramentas que tornarão o acesso à água e aos serviços de saneamento mais ágil e eficiente para a população paraibana.
Com a presença de mais de 200 pessoas, incluindo autoridades, especialistas do setor e empregados da Cagepa, o evento destacou não apenas a evolução das soluções tecnológicas da empresa, mas também as parcerias estratégicas que têm impulsionado a gestão dos recursos hídricos no estado.
O governador João Azevêdo, que abriu a convenção, ressaltou a importância da inovação tecnológica para a companhia e seu impacto positivo na população. “A tecnologia é uma aliada fundamental na modernização dos serviços públicos. Essas novas ferramentas representam um passo significativo para facilitar o dia a dia dos cidadãos e tornar os processos mais eficientes e transparentes. Além disso, a Cagepa está se modernizando para atender às novas demandas da população, e agora, com ferramentas como o videoatendimento, levamos mais agilidade à resolução de problemas”, destacou o chefe do Executivo estadual.
O evento também contou com a participação do prefeito de João Pessoa, Cícero Lucena, que enfatizou o papel essencial da Cagepa na infraestrutura da cidade. “A renovação da concessão com a Cagepa foi estratégica para garantir que João Pessoa continue recebendo os investimentos necessários para crescer de forma sustentável. A tecnologia que está sendo implementada facilitará ainda mais o acesso da população aos serviços de saneamento. Estamos muito satisfeitos com esse avanço”, afirmou Cícero. Ele também reforçou a importância da parceria entre o governo estadual e a Prefeitura de João Pessoa, destacando o compromisso de sua gestão em aprimorar os serviços de saneamento, essenciais para o desenvolvimento da cidade e do estado.
Além do lançamento das novas ferramentas digitais, a convenção foi marcada por debates sobre os desafios e avanços do saneamento na Paraíba, com a presença de especialistas do setor. A programação do evento, que se encerra hoje, inclui ainda a premiação de servidores que se destacaram em 2024. “Nosso compromisso é com o cliente e com a qualidade dos serviços. Essas novidades são apenas o início de uma jornada de transformação digital e aproximação com os paraibanos”, concluiu Marcos Vinícius.
Diretor da estatal lança aplicativo e anuncia o assistente virtual Eva
Entre as principais novidades, destacam-se o lançamento de um novo aplicativo, a assistente virtual Eva e a implementação do videoatendimento, todas voltadas para aproximar a companhia dos cidadãos e garantir uma experiência mais ágil e personalizada. Em seu discurso, o presidente da Cagepa, Marcos Vinícius, enfatizou a importância dessas inovações para a melhoria dos serviços prestados pela companhia.
“Não podemos perder essa oportunidade de tornar este momento marcante não apenas para o estado, mas também para a Cagepa. Estamos modernizando o atendimento, seja presencial, seja digital, para oferecer um serviço mais eficiente aos clientes”, afirmou. Ele também agradeceu aos colaboradores da Cagepa e à parceria com a Prefeitura de João Pessoa, destacando a importância da cooperação mútua para ampliar a sustentabilidade e a cobertura dos serviços na capital paraibana.
O aplicativo oferece melhorias, como a possibilidade de os clientes registrarem ocorrências, como vazamentos e problemas em hidrômetros, apenas tirando uma foto e enviando-a pela plataforma. A imagem é automaticamente geolocalizada e encaminhada para a equipe de campo, permitindo uma ação rápida e eficiente. O aplicativo também permite acompanhar serviços em tempo real, solicitar a segunda via de contas e efetuar pagamentos. “Esse novo aplicativo transformará a relação entre os clientes e a Cagepa, oferecendo mais praticidade e rapidez na solução de problemas”, afirmou Isaac Veras, diretor comercial da Cagepa. O novo aplicativo da Cagepa já está disponível nas lojas virtuais Google Play e App Store.
Já a assistente virtual Eva (sigla para “Eficiente, Virtual e Assistente”) atuará de forma eficiente no atendimento ao cliente. Disponível 24 horas por dia nos canais de atendimento da Cagepa, como WhatsApp e Instagram, Eva fornecerá respostas rápidas e soluções práticas para as demandas dos clientes. Para quem prefere um atendimento mais personalizado, a empresa criou uma nova modalidade de videoatendimento.
Esse serviço permite que o cliente agende um horário para ser atendido por um atendente humano da Cagepa por meio de videochamada, sem a necessidade de deslocamento até uma unidade física. “A videochamada é um avanço importante, especialmente para os clientes que precisam de um atendimento mais humanizado, mas não podem ir a uma loja física”, explicou Isaac Veras.
As novas ferramentas fazem parte do compromisso da Cagepa em modernizar seus processos e oferecer um atendimento de qualidade, alinhado às necessidades da população. As inovações integram o esforço contínuo da companhia para melhorar a experiência do cliente e expandir o alcance de seus serviços em toda a Paraíba.
Deusdete detalha investimentos para mais serviços de qualidade
Durante a abertura do evento, o secretário de Estado da Infraestrutura, Recursos Hídricos e Meio Ambiente da Paraíba, Deusdete Queiroga, detalhou uma série de investimentos voltados para garantir que a população tenha acesso a serviços de qualidade, além de avançar rumo à universalização do saneamento até 2033. Com R$ 1,3 bilhão em obras em andamento, o Estado investe em projetos de grande porte, como a construção de barragens, adutoras e estações de tratamento de água e esgoto. Essas iniciativas têm o objetivo principal de assegurar o abastecimento de água e o tratamento adequado dos efluentes pelos próximos 20 a 30 anos, atendendo a uma população crescente, incluindo turistas.
“O governo da Paraíba tem trabalhado incansavelmente para promover avanços no saneamento e no abastecimento de água, e a Cagepa, como empresa pública, tem se destacado pela gestão eficiente”, afirmou Queiroga. O secretário ressaltou ainda que o Estado tem se reinventado, adotando novas tecnologias e métodos de trabalho, sempre com foco em resultados concretos para a sociedade.
Entre os principais investimentos em execução, estão a construção da barragem de Cubatí e a ampliação do sistema de adutoras. “Esta obra é essencial para a segurança hídrica da região e terá um impacto positivo na vida de milhares de paraibanos”, destacou Queiroga.
Outra prioridade do governo é a reestruturação do sistema de esgotamento sanitário de João Pessoa, com a construção de uma nova estação elevatória de esgotos (Usina 2). O projeto inclui ainda a instalação de um emissário de recalque, que transportará os efluentes coletados nos bairros de Cabo Branco, Tambaú, Manaíra e Altiplano até a Estação de Tratamento de Esgotos do Baixo Paraíba, no Baixo Roger, onde serão devidamente tratados. Essas obras fazem parte do Sistema de Esgotamento Sanitário de João Pessoa, integrado ao Projeto de Segurança Hídrica do Estado da Paraíba (PSH-PB), e têm previsão de conclusão para outubro deste ano. “Essas intervenções são fundamentais para manter a cidade limpa e saudável, além de contribuir para a preservação do meio ambiente”, enfatizou o secretário.
Outro destaque é a construção da adutora do Brejo, que levará água tratada de Campina Grande para a região do Brejo Paraibano, beneficiando cidades como Esperança e Areia. “Essas obras são prioritárias, e estamos trabalhando com uma visão de futuro. O Estado tem capacidade de financiamento e conta ainda com a participação da iniciativa privada para alcançar a universalização do saneamento”, explicou Queiroga.
O secretário reforçou o compromisso do governo em garantir que os investimentos cheguem a todas as regiões do estado, sem deixar ninguém para trás. “Nosso grande objetivo é oferecer um serviço de qualidade para todos, especialmente para os mais carentes. A universalização do abastecimento de água e esgoto é um desafio, mas estamos no caminho certo”, afirmou.
Por fim, Queiroga destacou que a gestão pública eficiente e o bem-estar da população paraibana são prioridades do governador João Azevêdo. “O apoio do Governo Estadual à Cagepa é fundamental para que a empresa continue crescendo, inovando e cumprindo suas metas com excelência”, concluiu.
*Matéria publicada originalmente na edição impressa do dia 03 de abril de 2024.